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shopee虾皮跨境卖家如何透过电商、社群及KOL的力量将流量变现

2020 进入尾声,全球经济的考验不亚于2008 年金融风暴危机,因此数位转型、线上化经营、流量变现成为全球企业迫在眉睫的问题。本文带来如何透过电商、社群及KOL的力量将流量变现。

掌握行销目的,精准找到适配YouTuber

疫情期间YouTube 流量表现不仅呈现双位数增长,观众停留在YouTube 的时间也随之增加。在2020 年以At Home为标题的内容自3 月以来成长了6 倍之多。疫情让许多人只能在家,YouTube 成为许多资讯提供的管道,知识型内容观看时间也较疫情前激增2 倍之多。

在创作能量越来越丰富的YouTube 中,品牌要如何挑选合适的KOL 人选?YouTube 官方将创作者分为两类:头部创作者、主题意见领袖。叶扬表示,这两类型创作者能带给品牌的行销效果不同。头部创作者通常粉丝数庞大,能有效协助品牌在社群上达到曝光的行销目的;而主题意见领袖的粉丝数则可大可小,他们通常都是特定专业领域的创作者,因此在其专业领域中具备一定的粉丝号召力及影响力。品牌若想针对特定兴趣爱好的消费者做深度沟通,主题意见领袖将是很好的合作伙伴。

根据虾皮购物内部资料调查,他们发现消费者的购物力道与停留在站内的时间有一定程度的关系,消费者停留在平台的时间越长,越有可能在此消费。因此,虾皮不光要发展电商事业,想办法增加消费者在站内的时间也是虾皮需要努力的方向。

正因如此,虾皮购物开发了许多娱乐性内容,不仅找艺人、KOL 合作产制直播节目,同时也开发站内游戏功能、体育赛事转播,为的就是让进站的消费者们不再只是为了购物才想起虾皮,而是虾皮能够提供方方面面的内容服务。廖君凤也表示,电商已成为新的影音娱乐管道,有高达8 成的消费者会透过电商直播进行消费。因此,虾皮也发展了专家严选、网红代播等直播导购服务。而透过KOL 的社群影响力加持,也更加能够将KOL 粉丝流量导流至虾皮购物。

大数据掌握顾客轮廓 网红行销助你打开国际市场

企业如果想达到良好的广告行销效果,掌握顾客行为非常重要。不过,追踪顾客行为需要搜集多方庞大的数据,借助顾客数据平台(Costumer Data Platform,CDP),透过系统化大数据管理,以清楚掌握顾客的踪迹。

打造企业专属数据云

企业数据云
CDP(顾客数据)
线上线下资料融合
标签管理
分群分层
行销自动化
会员轮廓360

KOL(网红数据)
品牌社群策略
找到对的KOL
网红程序化购买

GUI(发票数据)
竞争分析
通路布局
商品开发
广告投放

企业导入数据整合系统、有了大数据的概念后,不仅能够透过企业数据云将线上线下的资料整合,利用顾客的发票数据也能做出商品开发、通路布局等分析布局。此外,运用这些来自顾客行为的数据资料,也能为企业带来全盘的品牌网红社群规划,在社群中找到最符合寻求KOL 人选。

受众分析、剧本设计、自动化行销、行为追踪,是CDP会员经营的四大要点。
要点一: 受众分析
某 CDP打通线上线下资料,以RFM为基础、搭配使用者行为,如:网页浏览、购物车等资讯,将顾客分群。协助品牌全面了解顾客线上线下行为、轮廓,检视品牌客户分布是否理想,并作为后续行销活动、剧本设计的基础。
要点二: 剧本设计
围绕在顾客需求,主动创造接触点,针对不同客群,设计不同行销目标和对应剧本。在CDP中,有许多内建剧本,例如:生日行销、售后再行销、回馈体验等,品牌行销人员可以自行设定优惠内容。维系关系之余,提供诱因,以促成转换。
要点三: 自动化行销
自动化最直接展现在受众选择及执行流程。以受众选择为例,品牌往往需要手工捞名单、汇出、整理,耗费大量工时,但在CDP上,有内建的智慧名单提供选择,或是可以自行调整维度、指标,节省作业成本。
在选定剧本、受众后,进一步安排自动化执行流程。流程排定后,行销人员便可专注于其他业务,减少工作负担。
要点四: 数据回馈
行销活动发起后,CDP可以追踪顾客的不同反应,给予进一步的回馈/刺激,把握每一位潜在消费者。同时归纳会员的行销活动行为,建构未来的设计策略。

为了将品牌及产品打入东南亚当地市场,不仅需要大量的曝光让消费者认识这个对当地来说全新的品牌,也要勾起消费者打开钱包购买的意愿。台湾品牌森田药妆,在2019 年进军东南亚市场,开启了跨境电商之旅。森田药妆透过数位行销数据,了解分析顾客轮廓后,找来当地符合品牌需求的KOL 为产品推荐、打造社群口碑。果然行销策略奏效,这群KOL 成功协助森田药妆在东南亚当地社群引发关注及讨论。由于东南亚社群发展还有很大的涨幅空间,因此合作费用也相对划算,森田药妆抢得先机入手东南亚KOL,不仅做到高效社群口碑也省下了许多合作经费。

电商成功之道,打造网红IP 变黄金

如何有效与KOL 合作,增加品牌与网红间的亲密度心法?想要一段长久且具价值的合作,最重要的是让品牌、KOL 双方都得利益,打造双赢局面。

比如,透过联名的方式,KOL 不仅能够拥有自己IP 的产品,品牌也能因此获得一位长期合作的产品代言人。以台湾金博家为例,歌手萧敬腾因爱吃辣出名,品牌邀请KOL 一同参与产品制作、研发等过程,联名推出新品「辣椒先生」。产品上市后,KOL 也积极协助商品推广过程,为产品创造不少的话题性。

直播电商如此火爆 必须掌握3大特性

想要做好直播电商,首先必须掌握三个特性:
所见即所得
即时互动
时间感强

透过直播,消费者能够清楚看到商品本体,如何展现产品功能介绍其亮点特色,考验主播的功力。而直播是一种即时互动,主播在介绍产品同时,也不能忽略线上粉丝的反应及回馈。此外,我们也提醒大家,单靠直播主带货是无法成为常胜军的,直播电商的重点在于产品本身而非主播,主播只是会对流量与转化产生部分帮助,长远来看,品牌需要思考的方向策略终究还是要回归到商品本身而非主播。

最后

不论是直播电商、网红营销,未来发展趋势离不开数据转型。如何透过大数据精准行销、掌握消费者足迹、全方位策略布局是跨境企业、跨境卖家首要思考的议题。

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