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跨境卖家必知的6个主要东南亚国家的SNS市场变化趋势

这次,我们将解释六个主要东南亚国家(泰国,越南,印度尼西亚,马来西亚,新加坡,菲律宾)在SNS营销措施中每个国家的特点,以及市场变化等东南亚最新趋势。我们希望这将对那些想在东南亚开展业务或已经在东南亚开展业务但不知道哪种营销方法有用的人有所帮助。

本文主要涉及了
东南亚商务中不可或缺的SNS和各国的特征
东南亚流行的SNS媒体
东南亚新冠的影响和市场变化
从SNS到一对一聊天应用营销

东南亚商务中不可或缺的SNS和各国的特征

首先,为了了解东南亚市场,我们来看看主要6个国家的互联网状况和最新社交网站的使用情况。为了便于比较,日本也包含在表中。
以下是我们根据Hootsuite的数字报告2020数据创建的材料。

使用SNS的用户数

在日本,活跃的SNS用户比例为总人口的65%。
以此为基准,印度尼西亚以外的国家活跃SNS用户数的比例比日本高,泰国、马来西亚、新加坡的总人口约80%的人使用SNS。
至于泰国,马来西亚和菲律宾,互联网用户的比例和活跃SNS用户的比例几乎相同,所以网络用户几乎全部都使用了SNS。

印度尼西亚在东南亚的人口非常庞大,网络用户的比例为64%,活跃SNS用户的比例为59%,如果仅关注比例,这个数字仍然很低,但每月有1.6亿人使用SNS ,每年有1200万人开始使用它,因此它具有巨大的潜力。

SNS的使用时间

在日本,每天花在SNS上的平均时间为45分钟,但在东南亚的所有国家/地区,平均花费超过2小时。
特别是在菲律宾和印度尼西亚的三个半小时!
考虑到用户长时间接触社交媒体,社交媒体上的内容对用户对企业的印象有很大的影响。比起建立企业网站,更应该重视运用SNS和通过广告制作内容,利用SNS进行推广。

PONT
SNS使用人数不断上升。
在SNS使用时间是日本的四倍的东南亚,在SNS上建立企业形象是当务之急,

东南亚流行的SNS媒体

Facebook

在日本,Facebook给人的印象是只用于商务活动,但在东南亚,所有国家80%以上的人都在使用,已经成为生活中不可缺少的媒体。特别是泰国、越南、菲律宾,90%以上的网民都在使用Facebook,是Facebook大国。

移动运营商价格低廉,而且很多国家都提供可以无限制地使用特定SNS服务的套餐,可以说这是吸引用户的重要原因之一。

在商业活动中活用SNS的比例方面,日本仅为15%,而东南亚平均为50~60%,社交网络的积极运用在商业活动中十分显著。在东南亚,私人与企业之间没有太多的界限,可以无缝地使用它,例如在私人时间内通过Facebook进行在线课程,享受在线购物,在个人之间作为业务平台买卖二手商品。

在东南亚,可以很容易地将Facebook应用于市场营销的理由可以说是“高参与度”。
在日本,调查结果表明,用户平均每月平均两次参与Facebook帖子和广告,但在上述国家/地区,用户平均每月每月参与12次。特别是在泰国和菲律宾,平均每月最高17次/月,可以说是只要认真采取措施,这就是一个引起共鸣的市场,企业很容易得到回应,也很容易进行对策的A / B测试。

YouTube

在日本,使用率最高的YouTube在东南亚也具有很高的使用率。在日本,艺人们纷纷进军YouTube正处于加速发展的时期,在东南亚也毫不逊色地聚集了大量的用户。特别是,泰国,印度尼西亚,马来西亚和新加坡的使用率高于或等同于Facebook,这意味着超过85%的网民在使用它们。

在东南亚,YouTube通常与电视节目联动,作为“ TV x SNS”。

Instagram

虽然比不上Facebook和YouTube,但Instagram也是被广泛使用的SNS之一。在泰国、印度尼西亚、马来西亚、新加坡是用户数居第3位的媒体。

和日本一样,在东南亚,Instagram的“ins文化”也很受欢迎,在摄影上强调非日常的一面比较强。在东南亚,Instagram的用户层相当年轻(十几岁的居多),所以在企业营销中使用的话,要做符合这个年龄层的内容和宣传。

在做Facebook广告的时候,也有很多客户会一起在Instagram上发稿,但是只有越南这个国家没有触及到。在越南,人们使用的不是Instagram,而是来自越南的社交网站Zalo。后面会对“Zalo”进行说明。

在印度尼西亚,Instagram使用者有一个独特的印度尼西亚SNS概念,即“Celeb gram”。“Celeb gram”一词指的是a“ distinguished illustrator”。似乎Instagram上流使用者倾向于将有易于理解为富有的照片作为内容发布,称“the rich”。

Zalo

在越南,来自越南的SNS“Zalo”被使用得第二多。Zalo不仅提供语音通话、聊天、直播和新闻消息,还可以免费使用语音消息发送和购物、车票和交通券预订、住宿预订、银行和各种费用(水费、电费、互联网)支付功能。越南人倾向于通过语音进行交流,“高速发送5分钟的语音留言”这一独特功能可以说是最大的优势。多亏了这一功能,它成为了一个社交网站,即使是那些不擅长用智能手机输入文字的人,比如老年人也可以轻松地使用它。

此外,Zalo还提供PC版的应用程序,在工作中使用的人比例似乎很高。Zalo PC版应用程序的交互内容与其他移动设备同步,因此可作为联系方式使用,不仅在公司内部,而且在与其他公司合作进行项目时也可以轻松使用。

内容营销——网红营销

在所有这些媒体中,网红营销被认为是东南亚最有效的方法之一。

随着需求的多样化,公司可以通过雇用熟悉各自领域的有影响力的人来直接接触目标用户。

根据Di-marketing对越南人所做的一项调查,有72%的用户对“您是否在看到有影响力的人的广告后购买了相同的产品?”的问题回答“是”。另外,有61%的受访者对影响者宣传的产品感兴趣,他们说影响者宣传的产品非常可靠。在东南亚,网红营销是一个值得考虑的有效措施,因为在其他国家/地区也看到了类似的结果。

POINT

东南亚的SNS市场是Facebook、YouTube和Influencer市场。

东南亚新冠的影响和市场变化

上面已经解释了东南亚最常用的SNS媒体和使用时间,但是新冠如何影响和改变这些内容?

Gushcloud International的调查显示,63%的东南亚用户表示,由于新冠的影响,在家时间变长,社交网站的使用时间也变长了。58%的受访者表示,同时也有更多机会接触到网红内容。

随着更多机会看到与企业合作的内容,负面印象可能会增加,但实际上,只有19%的人对网红内容的增加持负面印象,其他大多数人积极回答说,在实际考虑购买商品时非常有帮助。这表明,对于东南亚人来说,使用网红营销一直是有效的。

但是,现在网红自己所使用的媒体本身也出现了一些变化。根据该公司的调查,受新冠的影响,东南亚的网红们也有更多的在家时间,他们开始开拓已经介绍的Top3主流SNS以外的新平台,例如TikTok、Facebook的Livestreaming、Twitch、Podcast等。

目前,Facebook和YouTube是前两名,但其他媒体有可能在未来会有很大增长。另外,在新冠之前,网红营销的内容通常与促销相关,但是现在会多些Good For Social类的内容,例如,了解社交距离的重要性,呼吁不要外出,各种可以在家进行的训练等等。

东南亚的最新趋势

从SNS到一对一的聊天应用营销

在东南亚开展业务时,SNS营销是必不可少的。但是,今后比起SNS,更应该关注“聊天应用”。

根据Businessinsider.com的数据,截至2017年,“聊天APP的用户数超过了社交APP的用户数”。伴随着这个,从活用SNS的市场营销和SNS页面上“无需迁移就可以购买的电商手法”开始,今后将向1对1的“更个性化的聊天应用”的市场营销转移趋势。

Facebook还发布了“ Instagram Shopping”和Shopping功能,由于Messenger宣布它将负责客户服务,甚至在消息中进行购买,如他们所说,今后会有很多电商的最终购买点在Messenger上。在客户服务中,支持聊天是必须的。与日本不同,东南亚年轻人口众多,具有购买力的20 ~ 30岁人群以及今后将成为购买人群的10多岁人群与电子商务的亲和性较高,因此今后聊天软件的营销是必须的。

不同国家的各种聊天应用

在日本,最常用的消息应用程序是LINE,它拥有8000万用户,现在是三分之二的日本人必不可少的媒介。使用LINE官方帐户等,面向商务的服务也很丰富,也可以通过与信用卡、便利店、合作银行合作的LINE Pay进行结算。

东南亚国家都是使用哪种聊天应用程序?

有趣的是,东南亚使用的社交网站是Facebook和YouTube两强,尽管它们是邻国,但每个国家/地区使用的主要聊天应用程序各不相同。

泰国

泰国主要使用LINE,可能是由于日本的巨大影响。使用率高达整个网民的84%。其实LINE在泰国如此流行普及的主要原因是它可以将泰国的交通卡与LINE Pay连接起来。

例如,在泰国,卖家可以在Instagram上发布产品的照片,找到照片的消费者可以使用Line与卖家联系。

菲律宾/越南

在菲律宾和越南,Facebook Messenger是主要使用的。
可能是因为英语是官方语言之一,美国应用程序的影响很大。关于越南,据说目前用户量排名第二的“ Zalo”的使用率将在几年内超过Facebook Messenger。84%的越南人在互联网上搜索产品和服务并进行购买,其中59%的人具有在智能手机上进行购买的经验。Zalo具备产品咨询和购物车等电商网站所需的功能,因此聊天应用内的营销是有效的。

印度尼西亚,新加坡,马来西亚

在印度尼西亚、新加坡和马来西亚,主要使用的是“Whatapp”。在这些国家,Facebook的普及率非常高,而Facebook Messenger的普及率仅为60%左右。在印度尼西亚,WhatsApp不仅用于私人聊天,还用于企业和商店的客户支持。不久前,印度尼西亚主要使用“Blackberry Messenger(BBM)”,但现在看来它已被WhatsApp取代。

就像大多数日本人手机上都有LINE一样,印尼人的手机几乎肯定会下载WhatsApp。在客户支持和预约处理等方面,使用WhatsApp的事例也很多。

POINT

除了主要的SNS营销之外,预计将来一对一,更具个性化的聊天应用程序营销将变得更加流行。

最后

未来东南亚社交网站用户仍将呈增长趋势,Facebook YouTube目前仍是前两强。由于新冠的影响,有影响力的人正在进入诸如Tik Tok和Live之类的媒体,内容的内容正在转移到对社会有用的内容上,而不是专注于娱乐。和SNS营销一样,聊天应用营销也应该受到重视。

下次以东南亚为目标时,通过SNS运营和广告获得的用户将被发送到聊天应用程序,并将通过使用聊天机器人的一对一通信以个性化的方式获得收益。这样的方法将是有效的。

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