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任何产品的成功或失败很大程度上取决于最终用户对其的接受和使用。对于网络和移动应用程序也是如此。开发人员依靠分析来了解和衡量用户行为和对其产品的接受度。然而,来自分析的数据有时并不能完全解释用户行为。在此期间,热图可用于有效测量和绘制应用程序使用情况、用户人口统计和地理位置。热图是分析应用用户的一种安全方式。

热图一词在 1990 年代初首次注册商标,当时软件设计师 Cormac Kinney 创建了一种以图形方式显示实时金融市场信息的工具。热图起源于 19 世纪,当时使用手动灰度阴影来描绘矩阵和表格中的数据模式。如今,热图有助于数据分析并快速了解人们如何与移动应用程序交互。热图有助于识别趋势并帮助优化它们以进一步参与。

本文的目录
了解移动热图
移动热图如何帮助分析
移动热图工具推荐
移动热图如何工作
移动热图的类型
如何阅读移动热图?
移动热图和隐私法规

了解移动热图

移动热图以多种方式接受输入,与仅通过点击接收输入的网络热图不同。网络热图,接受左键单击或鼠标右键单击的输入。移动热图稍微复杂一些,因为它们通过各种手势接收输入,例如单次或双次点击。有向左、向右、向上或向下滑动的触摸手势。另一个手势是缩放,用户可以通过捏他们的移动屏幕来放大任何部分。这里提到的都是简单的手势。由于每个移动用户与他们的设备都有独特的关系,因此还有更复杂的手势没有被整理或记录;因此,独特的手势是一种普遍现象。因此,分析人员必须识别独特的手势,但提供某种类型的输入和手势是无响应的,因此无效。

移动热图如何帮助分析

热图收集大量数据并编译它们以供快速查看。热图最适合用于大型数据组,它们向我们展示了高活动或无活动的点。使用热图可以找出哪些元素最受关注。它们是一款出色的工具,可通过优化用户界面、创造更好的用户体验并最终鼓励用户使用该应用程序,同时节省时间、金钱和头痛,从而帮助提高转化率。分析热图还可以让分析师展示UX 设计的直观性。热图是一种介于定性和定量分析方法之间的方法。

移动热图工具推荐(目前处于新兴市场)

网站的热图市场已经饱和,有许多提供分析服务的参与者。与此形成鲜明对比的是,在移动热图市场,少数公司提供服务。目前领先的三家公司是 UXCam、Appsee 和 UserExperior。让我们看看这些公司提供什么服务。

UXCam

移动分析的市场领导者,UXCam 通过根据手势类型、应用程序版本、设备大小、操作系统版本、第一次点击和最后一次点击生成热图来提供分析服务。我们将看到这些手势中的每一个如何在生成热图方面发挥作用。

Smartlook

Smartlook 汇集了用于桌面和移动应用程序网页的网站分析基础知识。Smartlook 记录用户在任何移动应用程序、登陆页面或任何网站上的体验。Smartlook 画廊会自动显示应用程序中每个片段的热图,将它们全部显示在一个地方——无需开发人员。通过更改日期范围就能轻松细分它们。在默认设置下,Smartlook每秒拍摄2张屏幕截图。你可以更改帧速率和比特率。你可以用图形记录激烈的比赛。

UserExperior

UserExperior这是一家相对较新的印度分析公司,制作详细的热图。它可以唯一地跟踪每个用户会话。最好的部分是这一切都是在不侵犯用户隐私的情况下完成的。然而,作为一家新公司,它仍然必须证明自己是一个可靠的参与者。

移动热图如何工作

热图代表了平均用户活动,让分析师可以准确地看到用户关注的地方以及产品分析师应该关注的地方。UXCam 通过将所有手势保存在各自的屏幕中来捕捉应用程序上的每一次交互。通过识别用户行为,可以在应用程序的设计中进行细微的更改,从而转化为更多的用户参与度和对应用程序的积极评价。让应用用户看到和使用的号召性用语 (CTA) 很重要。只有当分析师仔细研究用户行为时,这才有可能。NBC、Nissan、OLX、Task Rabbit、Grupo Planeta 等公司很少使用移动热图来提高用户参与度。

创建移动热图是一个挑战,因为 UXCam 需要考虑不同类型的开发平台(Native、React Native、IONIC 等)。而且,跟踪网站上的热点地图更容易,因为它总是一样的。然而,在手机上,同一个应用程序在 iOS 或 Android 智能手机上可能不一样。无限滚动现象也对收集移动热图数据提出了挑战。

移动热图的类型

各种手势和输入方式导致了不同种类的热图。下面就来看看其中的几个。

暴击热图 Rage Tap Heatmaps

有时用户试图点击链接或应用程序的特定区域以期待结果或查看响应。如果没有任何反应,用户有反复点击的习惯,如果没有观察到响应,则他们会退出应用程序或强制关闭它。这种行为称为暴击。用户因缺乏响应而感到沮丧;在愤怒点击中,可以注意到屏幕一定半径内有 2 次点击,连续点击之间最多 500 毫秒。

未响应手势热图 Unresponsive Gesture Heatmaps

当用户点击或尝试从应用程序的非功能区域引发响应时​​,称为未响应的手势。这里的元素它被点击了,但它实际并不是交互元素。用外行的话来说——沮丧的用户试图浏览设计不佳的应用程序,会导致应用程序可用性和留存率出现问题。

首次触摸热图 First Touch Heatmaps

人类会很快形成第一印象。首次触摸热图可帮助分析师了解用户第一次看到屏幕时的触摸点。

最后一次触摸热图 Last Touch Heatmaps

对于那些试图构建用户友好且引人入胜的应用程序的人来说,这是非常有洞察力的。最后一次触摸热图显示用户离开应用程序的位置,给人留下深刻印象。

设备热图 Device Heatmaps

当你开发移动应用程序时,需要测试的大量设备和设备尺寸是一个挑战。如果产品分析师只查看特定设备的热图,就有可能发现由特定智能手机引起的问题。

横向和水平热图 Landscape and Horizontal Heatmaps

用户很可能不会在landscape模式下使用应用程序,因为他们中的大多数人更喜欢在horizontal模式下使用应用程序。因此,你可以相应地调整热图,并在翻转热图时注意差异。

如何阅读移动热图?

了解热图至关重要,以下是阅读热图时需要考虑的重要指南:

› 准备热图分析
热图分析通过鼠标跟踪器、眼动仪和相机等记录工具进行。该分析简要介绍了用户在使用产品或服务时的眼球运动或鼠标移动。热图分析给出了数字和非数字产品的哪些方面需要改进的具体想法。

› 准备一定量的数据
在阅读或分析热图之前收集充足的数据。专家建议在分析他们的使用行为之前收集至少 2000 名应用用户的使用数据。更少的数据意味着分析基于不代表所有用户的少数个人用户。如果功能适用于少数用户,对应用程序所做的更改可能会适得其反。

› 细分数据
我们永远无法确定用户使用应用程序的动机,因为当时分析师不在他们身边。对于他们的应用程序使用情况,部分分析或简单的解释可能是正确的。但是,它也可能适得其反。分割数据可以帮助解决问题。一些常见的区别是手势类型、应用程序版本、设备大小、操作系统版本、第一次和最后一次点击。

› 比较结果
比较分析和更改前后的热图有助于应用程序开发人员了解所需的更改是否会引起用户的积极反应。

让我们来看看一些与热图兼容的分析方法:

› 会话回放: Web 和移动热图供应商提供基于手势的会话回放。会话回放有助于了解用户在给定时间在应用程序上执行特定手势的原因。

›漏斗分析:漏斗允许分析师更详细地查看屏幕流。它们可以对漏斗步骤进行详细分析,并直接连接到会话重播。

›屏幕流动Screen Flow:屏幕流动使分析师能够了解你的应用程序的大局。这种分析方法的优点是你可以轻松发现异常流量,你可以使用热图查看这些流量。

移动热图和隐私法规

为了遵守相关的隐私和 GDPR,应用程序开发人员需要负责任地管理所收集的任何用户数据。拥有一套合规规则可以在这方面帮助分析师。在所有热图上,所有个人身份信息都必须在最终用户方匿名化。添加表单抑制过滤器并具有内置的合规性功能可以帮助数据分析师保持 GDPR 合规性。

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