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软件即服务(SaaS)是一种软件分发模型,在这种模型中,应用程序由第三方供应商维护,并通过Internet提供给客户。SaaS的客户大多是公司,有时是应用程序的终端用户。这就是B2B公司和B2C SaaS公司之间的区别。

我们每天都在使用Google Docs和Google Driver。几乎所有的公司都使用Google Analytics来跟踪业绩。这些应用都是SaaS产品。

而B2B SaaS,企业客户不需要在桌面上下载或安装应用程序。相反,他们可以通过互联网连接随时随地从你的电脑或手机访问你的应用程序

SaaS的源代码对所有用户来说都是相同的,随着新功能的出现,所有客户都将得到更新。对于数据存储,根据服务契约的区别,每个模块的客户信息可以存储在本地、云中,或者两者都存储。

让我们仔细看看b2b和b2c SaaS的区别吧:

B2B SaaS 是什么意思?

通过理解术语“SaaS产品”,您完全理解b2b SaaS的含义。b2b是指向其他公司销售产品/服务的公司。因此,很明显,b2b SaaS指的是将软件(应用程序、附加程序)作为服务提供给其他公司的公司。

他们的产品旨在通过高度自动化的技术帮助企业更有效地运营。其主要目的是减少人力资源的成本。由于这种价值,许多企业使用这种Saa S软件来优化销售、营销和客户服务,以提高商店业绩和增加收入。

就客户成功而言,它似乎是一个成功企业的关键部分。通过意识到这一点,电子商务公司现在正积极投资于客户服务。如果第一个客户成功了,你就会成为一个这个客户的老顾客。近年来,几个主要的B2B SaaS公司正在向企业客户提供成功的客户应用。

B2C SaaS是什么意思?

大多数直接向消费者销售的公司都可以归为B2 C公司。B2C saas公司将其软件作为一种服务提供。他们的目标客户是个人消费者,他们想购买他们提供的东西供个人使用。

B2C和B2B的区别

这两个首字母缩写代表了两种截然不同的商业模式,但B2 B和B2 C在设计产品以满足首选目标受众方面的不同不仅仅是名称。

如果你想成功地推广你的业务,你必须决定你的Saa S业务是B2 B, B2 C,还是其他任何业务。找出B2 B和B2 C业务之间的关键区别,帮助你决定向正确的人推销你的公司和产品的正确方法。

销售B2B Saa S和B2C Saa S有什么区别吗? 从客户流失和客户营销的角度来看,答案是肯定的。

B2C Vs B2B -用户流失率

较高的流失率降低了SaaS成功的可能性,所以这个指标得到了很多人的关注。为了正确理解流失率,了解你的目标受众很重要。

B2C SaaS的流失率高于B2B。但是为什么呢?B2C客户通常是那些比公司受到较少关注的人。因为很多针对个人的产品都是为了娱乐而出售的,消费者会感到无聊,从而远离产品。B2C销售一般不需要参与,因此CAC(客户获取成本)较低。然而,较低的用户粘性会导致较浅的用户关系和较低的用户忠诚度。此外,B2C客户在使用信用卡时会遇到很多麻烦(例如,他们不能再支付,他们的账单信息过期和不准确,等等)。

B2B的流失率很低,所以产品是否无聊并不重要,因为公司客户通常购买产品来解决问题。只要产品能继续为客户的生活带来便利,他们就会继续使用它。在B2B中,客户通常会签署合同,在较长时间内继续使用其产品。更加以客户为中心的销售技巧可以发展个人关系,提高客户的忠诚度。

B2B的流失发生在产品不再可用时。例如,产品不能解决问题,或者对于其提供的产品来说太贵或不容易使用。如果客户是小企业或刚起步的企业,就会因为业务失败而出现轻微的流失。对于大客户,流失可能是由于缺乏客户服务或产品没有与现有系统整合。另外,当客户失去他们喜欢的合作对象时,公司销售也会增加流失率。

B2B vs B2C Saas——营销

营销发生在多个客户层面,包括体验水平、社交媒体使用、购买动机和销售周期。B2B和B2C营销在以下维度上的不同:

B2B

  • 你的客户更可能是有经验和专业的。
  • 他们可能希望有更详细和专业的介绍。
  • B2 B的营销人员更喜欢Twitter和Linked In。
  • 买家受逻辑和解决问题的需要所驱动。
  • 销售周期很长。
  • 购买决策往往有许多人参与,合同周期长,金额大

B2C

  • 客户通常是没有经验和与众不同的。
  • 语言要简单,避免专业术语,抓住广大受众的注意力。
  • B2 C营销人员更喜欢Facebook、Twitter、Pinterest或Instagram。
  • 购物者是感性的。
  • 购买 “你想要的东西,而不是你需要的东西”。
  • 销售周期短。
  • 购买者通常是拥有购买权的人。
  • 金额很小。

B2B vs B2C Saas——社交媒体

是的,客户都在社交媒体上。但这并不意味着每个人都以同样的方式使用它。根据Marketing Profs的数据,81%的B2 B技术营销人员使用Linked In,71%使用Twitter来推销他们的新产品。

 

同时,Agora Pulse的研究显示,B2 C公司更有可能在Facebook、Twitter或Instagram等 “娱乐 “网络上搜索客户。

 

这并不意味着SaaS在社交媒体上的营销应该根据你所服务的客户类型而局限于特定的网络。

 

上面的统计数据显示,大多数B2B Saa S在Linked In上找到了客户,而B2 C的合作伙伴则从其他网络上吸引了更多人。然而,上述所有的网络都应该有两种类型的SaaS公司。

 

最大的区别在于他们关注点和预算在哪里。

B2B vs B2C Saas——销售周期

你很难看到B2 B的买家冲动地购买。充其量,你可以注册一个免费的Saa S试用。但客户不会以这种方式购买。

在B2 B的SaaS中(通常也是B2 的销售),购买要经过一长串的审批程序。从集团领导到高级管理层和投资部门的每个人都对这个问题有看法。因此,整个买方周期可能需要一年或更长时间。

对于B2C SaaS来说,这个周期要短得多。人们可以在冲动之下购买这些服务。是的,你可以在以后取消订阅,特别是如果它不适合你所销售的产品,但冲动购买仍然是可能的。

B2B的传播者可以专注于Saa S解决方案的产品解决能力,而B2 C的传播者可以更多地关注情感。

另外,后者应该写更短、更有效的帖子,而前者应该仔细研究并注重使用的内容。

 

B2B vs B2C Saas——客户关系管理

如果想长期保留客户,B2 B公司需要经常培养他们的客户关系。从本质上讲,与客户业务的紧密结合要求这些公司对客户体验进行改进。从与支持团队的互动到产品的使用都会影响这些体验。

B2 C的公司几乎不需要在密切的关系上下功夫,因为在留住用户方面,产品本身在前面起着主导作用。只要产品提供了用户所期望的东西,他们就会继续使用它,不会失败。

总结

简而言之,B2B SaaS涉及处理的市场和流量要小得多,但有大量的预算可以花。然而,较小的资金池也意味着有一个小的错误空间。尽管B2B SaaS公司尽力不使其用户感到不安,但在B2 C空间中,恢复的空间更大一些。社会证明和用户推荐在这里仍然起着至关重要的作用。而为了确保它们都是积极的,在每一个接触点为你的目标受众提供价值是至关重要的。这样做也会帮助你降低流失率。

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